企业如何才能做好客户关系管理?昕曜客户管理系统能从哪些方面帮助企业做好客户管理

CRM系统 314

一、什么是客户关系管理呢?

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指的是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

 昕曜客户管理系统

简单来说,客户关系管理系统是CRM厂商针对企业客户管理所开发的一套综合服务系统,不仅可以为企业带来有效的客户关系改善,还可以帮助企业实现很多其他需求。

二、企业如何才能做好客户关系管理?

企业如何才能在做好客户关系管理,提升企业竞争力,可以从以下几个方面去入手。

1、发现客户的价值

首先需要明白什么是客户,并不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。

企业需要通过CRM客户管理系统建立客户信息档案,通过需求、价值等特征进行精细化分层,针对不同价值的客户采取不同的营销手段。

2、确立客户关系管理的目标

客户关系管理在销售周期内的目标就是通过有效的管理达到缩短销售周期、减低销售成本、增加企业收入的、拓展客户资源和渠道,进一步提升客户的价值以及客户满意度和黏性。

企业需要将整个目标进行合理化的分级拆解,在调研分析的基础上,制定出每个人每个阶段的指标,做到更精准地执行。

3、树立以客户为中心的服务意识

在如今的数字化时代,以客户为中心的服务意识也变成了主流,企业如果没有以客户为中心的服务意识,终将会在激烈的市场竞争悄然退场。

以客户为中心的服务意识,企业必须贯彻落实,服务也必须贯穿整个周期,而不是仅仅停留在销售阶段。

客户是企业最重要的资产,必须给到客户真心的关怀和和贴心的服务,从客户的角度出发,能真正考虑到客户的处境和需求,进而为客户提供能解决客户问题的产品和有价值的满意服务。

昕曜客户管理系统中的客情管理就是这样一个工具,让服务意识深入每一个人心中。

4、建立维护、优化客户关系管理方法与流程

企业要建立一套良好、规范的客户关系管理制度,从客户接待到客户售后服务整个过程的跟踪检查,实现每个环节、每个人的客户关系管理服务都有相应的标准。

企业的客户关系管理并不是一成不变的,而是随着市场的变化和客户诉求不断更新变化的,需要不断地去维护和优化,在企业发展的不同阶段优化出相对应的客户关系管理方法和流程来管理企业的客户。

客户关系管理说到底就是一种情怀服务,这种服务不是一个结果,而是一个过程,更是一个通过多种渠道增强黏性的客户管理系统。

对于企业而言,是一个客户信息共享平台,让销售人员能全面地了解客户关系,对客户定时跟进、激活和评估。

企业级昕曜CRM客户关系管理系统,可以帮助企业构建客户关系管理体系,能够对于企业客户进行精细化分层运营,为客户提供更好的关怀与服务,解决企业在客户管理方面的难题。

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